Conditions d'utilisation

La livraison

La livraison à domicile s'effectue par différents transporteurs choisis par la société Ordistef afin de vous livrer dans les meilleurs délais et conditions possibles, nous sommes donc amenés à expédier votre commande par GLS, CHRONOPOST, TNT, COLIS PRIVE, COLISSIMO, (liste non exhaustives) pour la livraison à domicile, et MONDIAL RELAY pour la livraison en point relais. Les livraisons s'effectuent par la totalité des transporteurs de 9h à 18h, et un numéro de suivi vous est communiqué afin de pouvoir suivre votre livraison.

La société Ordistef n'est pas responsable des retards qui seraient causés par la société de transport en charge de la livraison de votre commande.

Le transporteur "Ordistef Toulouse", comme indiqué lors du passage de votre commande est une récupération en magasin. Si vous choisissez ce transporteur, vous devrez alors récupérer votre commande à Montrabé 31850, lieu où se situe l'entrepôt de la société Ordistef.

Avaries sur la livraison à domicile

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur à la commande. Il doit vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il a fournit. Nos délais de livraisons sont indiqués en jours ouvrés à titre indicatif et sont à considérer une fois la commande la commande validée. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner droit à quelque indemnité ou pénalité que ce soit.

Nous vous invitons à nous signaler tout retard de livraison supérieur à sept jours afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines, selon le transporteur. Si pendant le délai de l’enquête, le colis est retrouvé, il sera acheminé immédiatement à votre lieu de livraison. Durant cette période d’enquête, aucun remboursement, avoir ni renvoi de marchandises de remplacement
ne pourra être effectué.

De convention expresse, un cas de force majeure empêchant la livraison ne pourra être imputable à (V/ORDISTEF). Sont considéré comme cas de force majeurs ou événements exceptionnels par la loi les LOCK-OUT, grève, arrêt de travail total ou partiel chez (V/ORDISTEF) ou chez ses fournisseurs ou prestataires de service, épidémie, guerre, réquisition, incendie, inondation, interruption ou retard dans les transports, mesures légales ou administratives empêchant, restreignant, retardant ou interdisant la fabrication ou l’importation de la marchandise, etc.

Le Vendeur est dégagé de toutes responsabilités à la livraison. Le vendeur tiendra au courant en temps opportun, des cas et des événements ci-dessus énumérés l’Acheteur. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’Acheteur est à jour de ses obligations envers le Vendeur quelle qu’en soit la cause.

Retours des produits

Toute demande de retour doit être au préalable autorisée par notre service, auquel cas des frais de non autorisation de retour de 6.99 € TTC seront facturés.


Les frais de retour seront payés par la société Ordistef en cas d'avarie d'un produit livré et vous n'en assumerez donc pas les frais, une étiquette de retour vous sera envoyée et à apposer sur votre colis bien emballé. Dans le cas contraire, le retour sera à régler par le Client.

Informatique et Liberté

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.


Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone / télécopieur
  • Genre / Sexe
  • Âge / Date de naissance

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web.


Formulaires  et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

  • Formulaire d'inscription au site Web
  • Formulaire de commande

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Informations
  • Statistiques
  • Contact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

  • Statistiques
  • Contact

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Correspondance

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez :
Postal : 16 Allée de Longueterre, Montrabé 31850
Courriel : via le formulaire de contact de ce même site internet
Section du site web : http://store.ordistef.fr/


Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L'exercice de ce droit se fera :
Postal : 2 Allée de Longueterre - Sumopark, Montrabé 31850
Courriel : via le formulaire de contact de ce même site internet
Section du site web : https://store.ordistef.fr/


Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Gestion des accès - personne autorisée
  • Gestion des accès - personne concernée
  • Sauvegarde informatique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.


Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans :
Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique et liberté

Politique de confidentialité

INTRODUCTION

ORDISTEF FRANCE s'engage à protéger la vie privée de ses clients. Nous serons clairs et transparents à propos des informations que nous recueillons, ainsi que l'utilisation de ces données.

Cette politique définit les sujets suivants :

  • Les principes adoptés pour la protection des données personnelles;
  • Les données personnelles que nous collectons et traitons;
  • Les objectifs de traitement de la collecte de données;
  • Vos droits concernant vos données personnelles;
  • Comment maintenir et protéger vos données personnelles;
  • Comment se conformer aux règles de protection des données.

CONTRÔLEUR DE DONNÉES PERSONNELLES

ORDISTEF France est responsable de la collecte et du traitement des données personnelles de ses clients, conformément aux termes et aux objectifs énoncés dans ce document, conformément aux obligations légales applicables. Les données peuvent être traitées directement par ORDISTEF France ou des entités externalisées à cet usage.

PRINCIPES DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Notre activité nécessite un traitement des données personnelles. Cela peut inclure des données personnelles que nous collectons à travers notre prestation de services, nos engagements clients, nos activités de marketing ou d'autres activités connexes et de support. Les données peuvent être reçues directement d'une personne concernée, par exemple, en personne, par courrier postal, par courrier électronique, par téléphone ou par d'autres sources.

Tous les employés et partenaires ne doivent collecter que des données personnelles pertinentes et nécessaires à l'accomplissement de leurs tâches.

ORDISTEF France s'engage à respecter les principes de protection des données établis par le RGPD, à savoir : 

  • Le traitement légal, équitable et transparent - cela signifie que nous devons avoir une base légitime pour traiter des données personnelles, par exemple une relation contractuelle avec la personne concernée, ou un traitement nécessaire pour remplir une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Cela signifie également que nous devons informer les personnes concernées sur le traitement des données d'une manière accessible et facilement compréhensible ;
  • Usage - nous ne devrions collecter des données personnelles qu'à des fins spécifiques, explicites et légitimes et ne pas traiter les données au-delà de l'objectif pour lequel elles ont été collectées ;
  • Minimisation des données - les données personnelles doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire en ce qui concerne les finalités pour lesquelles elles sont traitées ;
  • Exactitude - nous avons l'obligation de veiller à ce que les données personnelles sont exactes et de garder les données personnelles à jour ;
  • Limite de stockage - nous ne devrions pas conserver les données personnelles pendant une période plus longue que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, bien que nous puissions conserver certaines données à des fins historiques et statistiques ;
  • Intégrité et confidentialité - assurer la sécurité des données, y compris la protection contre les traitements non autorisés ou illégaux et contre leur perte, destruction ou dommage accidentel, en adoptant les mesures techniques et organisationnelles ;
  • Transfert légal vers des pays tiers ou des organisations internationales ; nous ne transférons des données personnelles à des pays tiers ou à une organisation internationale que si la Commission Européenne a confirmé qu'ils fournissent un niveau de protection adéquat ou si des garanties adéquates ont été mises en place
  • Droits des personnes concernées : Les propriétaires de données ont plusieurs droits auxquels nous devons répondre, par exemple, le droit d'accès à une copie des données que nous possédons les concernant.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS- NOUS ?

Les données personnelles se réfèrent à toutes les informations relatives à la personne concernée qui permettent de l'identifier, telles que le nom, les coordonnées, les données de paiement et les informations d'accès à notre site Web par la personne concernée.

Nous pouvons collecter des données personnelles de la personne concernée lors de son inscription sur notre site Web, dans le but d'envoyer ou recevoir des informations à travers les formulaires disponibles, comme l'enregistrement de communications commerciales ou de demande d'information.

Plus précisément, les de données personnelles collectées seront les suivantes :

  • a) Nom ;
  • b) Prénom ;
  • c) Adresse (s) ;
  • d) E-mail ;
  • e) Numéro de télpéhone fixe ou mobile.

 

TRAITEMENT DES DONNÉES, POURQUOI ET POUR QUAND ?

Les données sont obligatoires afin que nous puissions vous envoyer nos communications, produits et services. Dans le but de gérer vos commandes en ligne, leurs livraisons, ainsi que les garanties applicables.

Les données collectées automatiquement et de manière anonyme via un ensemble de moyens informatiques sont temporairement enregistrées dans des fichiers propres et automatiquement supprimées après une certaine période.

La collecte de ces données a des objectifs purement techniques, tels que la configuration de la connexion, la sécurité du système, la gestion technique du réseau et l'optimisation du site Web.

 

Les données auxquelles nous nous référons sont les suivantes :

  • a) l'adresse IP du processeur demandeur ;
  • b) la date et l'heure d'accès ;
  • c) le volume de données communiquées ;
  • d) les données d'identification du logiciel du navigateur et du système d'exploitation ;
  • e) les données géographiques ;
  • f) Source ou origine à partir de laquelle vous avez accédé à notre site Web.

 

La collecte de ces données est nécessaire pour surveiller et empêcher l'utilisation non autorisée ou les activités qui peuvent être illégales (par exemple pour maintenir et assurer la sécurité en cas d'attaque des systèmes informatiques).

Vos données personnelles ne seront traitées que dans les cas de légalité. La base de la légalité dépendra des raisons pour lesquelles les données personnelles ont été collectées et de la nécessité de leur utilisation.

Nous présentons les bases de la légalité possible pour votre traitement de données personnelles :

  • Exécution du contrat - le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat dans lequel la personne concernée est une partie ou pour les procédures précontractuelles requises par la personne concernée ;
  • Obligation légale - le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale à laquelle le contrôleur est soumis ;
  • Défense des intérêts vitaux de la personne concernée- le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée ou d'un autre individu ;
  • Exercer des fonctions d'intérêt public ou d'autorité - le traitement est nécessaire pour remplir des fonctions d'intérêt public ou pour exercer l'autorité officielle du contrôleur qui est investi ;
  • Intérêts commerciaux légitimes - le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes des contrôleurs ou des tiers, sauf si ces intérêts sont remplacés par des intérêts de la personne concernée ou des droits et libertés fondamentaux exigeant la protection des données personnelles, notamment lorsque la personne concernée est un enfant.
  • Consentement de la personne concernée- la personne concernée a donné son consentement au traitement de ses données personnelles pour un ou plusieurs buts spécifiques ;

Seuls les jeunes âgés de 16 ans ou plus sont autorisés à donner leur consentement. Dans le cas des enfants mineurs, le consentement des parents ou tuteurs des enfants est requis.

Aucune donnée personnelle ne sera conservée plus longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel les données ont été collectées. Pour déterminer la période de conservation appropriée, les critères pris en compte sont : la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles et les objectifs du traitement.

Les périodes au cours desquelles il est nécessaire de conserver des données personnelles en raison d'obligations légales ou de répondre à des plaintes ont été prises en compte.

Les données personnelles seront supprimées en toute sécurité après la période de conservation définie. Il sera pris en considération, au fil du temps, des actions pour minimiser les données personnelles en cours de traitement, et évalué la possibilité de leur anonymisation afin qu'elles ne puissent pas être associées à la personne concernée, ni l'identifier, auquel cas il est possible d'utiliser cette information sans être notifié à nouveau.

 

SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES DU SUJET DE DONNÉES

ORDISTEF FRANCE respecte les meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des informations et des données personnelles et a adopté un programme exigeant de politiques et de règles pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations qui traitent et relèvent de sa responsabilité. Ce programme est connu de tous les employés et partenaires d'ORDISTEF FRANCE. La politique générale de sécurité des informations ORDISTEF FRANCE établit un large ensemble de mesures techniques et organisationnelles, structurées dans divers domaines de sécurité, y compris :

  • 1) des mesures de sécurité logiques, telles que l'utilisation de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion, l'existence d'une politique d'accès à l'information et de journalisation ;
  • 2) des mesures de sécurité physique, parmi lesquelles un contrôle strict de l'accès aux installations physiques ORDISTEF FRANCE par les employés, les partenaires et les visiteurs, ainsi qu'un accès très limité et surveillé en permanence aux infrastructures technologiques essentielles ORDISTEF FRANCE ;
  • 3) D'autres mesures telles que le masque, le cryptage, la pseudonymisation et l'anonymisation des données personnelles, ainsi qu'un ensemble de mesures visant à respecter le principe de la vie privée dès sa conception et par défaut. Chaque fois qu'ORDISTEF FRANCE utilise des entreprise tiers ou des tiers, elles seront responsables de se conformer à la législation applicable, aux données personnelles qu'elles doivent communiquer et s'assureront que :

(i) le partage de données personnelles est conforme à la réglementation légale en vigueur ;

(ii) la transmission est faite en toute sécurité et que

(iii) les sous-traitants ou les tiers sont contractuellement tenus de respecter les obligations de confidentialité et de secret et d'assurer la sécurité des données personnelles. Ces données ne peuvent être utilisées à d'autres fins, pour son propre bénéfice ou celui d'un tiers, ni pour être corrélées avec d'autres données disponibles.

 

PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES DU SUJET DE DONNÉES

Les données personnelles de la personne concernée peuvent être partagées avec d'autres sociétés du groupe ORDISTEF.

Les données personnelles de la personne concernée peuvent également être partagées avec les tiers suivants aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité :

  • a) les autorités gouvernementales, les forces de police et les régulateurs ;
  • b) les fournisseurs de services (courrier électronique, site web, transporteurs, institutions financières / d'assurance, sécurité et surveillance) ;
  • c) les outils d'analyse pour les visites de sites Web.

 

VOS DROITS DE PROTECTION DES DONNÉES

Selon la loi, la personne concernée a le droit de demander :

  • Des informations sur le fait de savoir si nous détenons des données personnelles sur des personnes concernées et, dans l'affirmative, quelles données et pourquoi nous les détenons ;
  • L'accès aux données personnelles, recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et vérifier que nous les traitons de manière légitime ;
  • La rectification des données personnelles que nous détenons à votre sujet afin de compléter, à tout moment les données manquantes ou inexactes que nous avons sur vous ;
  • La suppression de vos données personnelles à tout moment lorsqu'une période de stockage est atteinte ou que le traitement des données n'est plus licite. Vous aurez également le droit de nous demander de supprimer ou d'effacer vos données personnelles dans les cas où vous avez exercé votre droit de vous opposer au traitement (voir ci-dessous) ;
  • L'opposition au traitement des données personnelles dans les cas où nous dépendons d'un intérêt légitime (ou d'un tiers) et qu'il existe une raison valable de s'y opposer. Vous avez également le droit de vous opposer dans les cas où nous traitons des données personnelles à des fins de marketing direct ;
  • L'opposition à la prise de décision automatique, y compris le profilage ;
  • La limitation du traitement des données en exigeant la suspension du traitement des données personnelles ;
  • La portabilité des données personnelles sous une forme structurée et électronique pour vous ou une autre entité ;
  • De retirer le consentement. Dans les circonstances limitées dans lesquelles vous avez donné votre consentement à la collecte, au traitement et au transfert de vos données personnelles pour une raison particulière, la personne concernée a le droit de retirer son consentement pour ce traitement particulier à tout moment.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez utiliser nos contacts ci-dessous.

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer les autres droits). Cependant, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables si votre demande d'accès est clairement excessive ou non fondée. Alternativement, nous pouvons refuser de répondre à la demande dans de telles circonstances.

Nous pouvons avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à l'information (ou d'exercer l'un des autres droits). C'est une autre mesure de sécurité appropriée pour s'assurer que les renseignements personnels ne sont pas divulgués à quiconque n'ayant pas le droit de les recevoir.

 

COOKIES

Qu'est-ce que les cookies ?

 

Afin de fournir un service plus personnalisé, ce site utilise des cookies pour collecter et stocker des informations. Un cookie est un ensemble de données stocké sur l'appareil à partir duquel certaines pages Web sont accessibles.

Ce type de fichiers ne peut pas endommager votre équipement. Les cookies permettent, entre autres, de stocker et d'extraire des informations sur l'utilisation du site Web, ce qui nous permet d'améliorer sa qualité et de vous offrir une meilleure expérience d'utilisation.

En naviguant sur notre site Web, le visiteur accepte que nous pouvons mettre des cookies sur votre appareil et y accéder lorsque vous visitez le site à l'avenir.

 

Si vous souhaitez supprimer les cookies déjà présents sur votre ordinateur, consultez la section d'aide et de support de votre navigateur Internet pour savoir comment localiser le fichier ou le répertoire qui stocke les cookies.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les cookies, comment les empêcher et comment les supprimer sur www.aboutcookies.org. Veuillez noter que si nous supprimons nos cookies ou désactivons les futurs cookies, vous pouvez ne pas être en mesure d'accéder à certaines zones ou fonctionnalités de notre site.

 

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NOUS CONTACTER

La personne concernée peut contacter ORDISTEF FRANCE pour toutes les questions relatives au traitement de ses données et à l'exercice des droits conférés par la législation applicable via : ventes@ordistef.fr